エメリル（Emerire）の定期コース（シャンプー／白髪染めブラトリ等）の解約方法をまとめました
必ず期限内に手続きを行い、操作ミスや受付漏れがないようご注意ください。
1. 解約の受付窓口と方法
1-1. 専用フォーム（Web）での解約
- マイページにログイン
下記URLからログインし、Myページを開きます。
https://emerire.com/cart/html/mypage/ - 「解約専用フォーム」を利用
マイページ内にある「定期コースの解約専用フォーム」から手続きを行います。- フォームに移動すると、登録情報が表示されるため、確認のうえ解約したい商品を選択します。
- 解約理由などを入力し、「解約を確定する」ボタンを押します。
- 解約が完了すると、登録メールアドレスに「解約完了のお知らせメール」が届きますので必ず内容を確認してください。
ポイント
- フォームは「次回お届け予定日の〇日前まで」にしか受付を行いません
- ログイン情報（メールアドレス・パスワード）を忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定してください。
1-2. 電話での解約
- オペレーターに連絡
0570-055-595 受付時間：平日 10:00～18:00（土日祝休み／12:00～13:00 は受付不可） - 電話口で以下を伝えます：
- 「エメリル定期コースの解約を希望します」
- 契約者氏名
- 注文番号または会員番号
- 登録電話番号・ご住所（登録情報と照合するため）
- オペレーターが解約受付を完了すると、その場で口頭およびメールにて「解約完了」の旨を案内してもらえます。
- 受付終了後に必ずメールを要確認：メールが届いていない場合、手続きが完了していない可能性がありますので要注意。
注意点
- 電話が非常に混み合うことがあります。特に受付開始直後（10:00～11:00）や昼休み前後（11:30～13:30）、夕方（16:00～18:00）はつながりにくいため、できるだけ 平日14:00～16:00頃 を狙うと比較的つながりやすいと言われています。
- 電話がつながらない場合や受付時間内に電話できない場合は、メールまたはLINEでの解約も可能です（後述）。
1-3. メール／LINEでの解約
- メールでの解約申請
- サポートに必要事項を明記して送信します。
件名：エメリル定期コース解約希望 本文例： ------------------------------------------------（1）契約者氏名：山田 太郎（2）登録電話番号：090-1234-5678（3）注文番号：ABCDE12345（4）登録住所：東京都〇〇区△△町1-2-3（5）解約希望商品：エメリルシャンプー定期コース ------------------------------------------------ - 送信後、営業日1～2日以内に返信メールが届きます。件名に「解約手続き完了」が含まれているかどうか、本文をご確認ください。
- メールが届かない場合、迷惑メールフォルダーに振り分けられていないかチェックし、ドメイン（emerire.com）受信設定を行っておくと安心です。
- 期限内に「解約手続き完了メール」が届くよう、余裕を持って送信してください
- サポートに必要事項を明記して送信します。
- LINEでの解約申請
- まず お客様サポート（0570-055-595） に一度電話をかけ、自動音声案内で「LINE登録用のリンクをSMSで受け取る」旨を選択します。
- SMSで届いたURLからエメリル公式LINEアカウントを登録します。
- LINEトークで「解約を希望します」と必要事項（氏名・電話番号・注文番号・登録住所など）を送ると、チャット上でオペレーター宛に解約申請が行われます。
- オペレーターが対応した後、LINEトークに「解約完了」のメッセージが届けば手続き完了です。
LINE解約のメリット
- 電話のように待ち時間が不要で、受付時間を気にせずメッセージを送れます。
- メッセージ履歴が残るため、受付日時や対応状況をあとで確認しやすいです。
- 自動音声でLINE登録用のURLを受け取る仕組みなので、最初の「コール」は短くて済みます。
2. 解約時の注意点
- 最低継続回数に関する縛りは「なし」
- 現在（2025年5月時点）、エメリルの定期コースに★最低契約回数（縛り）はありません★。
- 1回目からでも解約可能なので安心してお試しできます。
- 解約申請の“締切日”を厳守すること
- 公式サイトやマイページでは「次回お届け予定日の12日前まで」と案内されている場合があります。
- 一方、納品書やサポートサイト上では「次回お届け予定日の5日前まで」と記載されているケースもあります。
- いずれにせよ、次回配送予定日の少なくとも「5～12日前」には解約手続きを完了させてください。
- たとえば、次回お届け予定日が 6月20日 の場合、
- 12日前：6月8日
- 5日前：6月15日
のいずれか早い日付までに手続きを終える必要があります。
- 期限を過ぎると、その配送分は発送されてしまい、解約タイミングが次々回以降にずれこみます。
- たとえば、次回お届け予定日が 6月20日 の場合、
- 解約後も請求・発送連絡等のメールを保管する
- 解約が完了するとメールやLINEで「解約手続き完了」の連絡が届きます。
- 受信したメールは削除せず、少なくとも次回お届け予定日を過ぎるまでは保管しておきましょう。
- 解約メールが届かない場合は正しく手続きできていない可能性がありますので、再度サポートに確認を。
- 電話やメールを「送った」「かけた」記録を残す
- 電話で解約を申し出た際は、発信日時と通話時間が確認できる発信履歴（スクリーンショットなど）を残しておくとトラブル防止になります。
- メールで解約する場合は 送信済みフォルダーのスクリーンショットや返信メールを必ず保管してください。
3. よくあるQ&A
Q1. 「解約締切は5日前？ それとも12日前？」 どちらを信頼すべき？
- 公式マイページ（解約専用フォーム）に表示される「〇日前まで」という説明を優先してください。
- たとえば、フォーム上で「次回お届け予定日の12日前までに手続きしてください」と記載があれば、12日前までが締切になります。
- 納品書などに「5日前まで」とある場合もありますが、マイページ上の案内が優先されるため、必ずマイページをログインして確認を。
Q2. フォームにログインできない（パスワードを忘れた）場合はどうすればいい？
- ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」リンクから再設定できます。
- もしどうしてもログインできない場合は、メールまたは電話で解約申請をしてください。その際、以下を必ず明記／伝えてください：
- 契約者氏名
- 生年月日（本人確認のため）
- 注文番号（わかる限りでOK）
- 登録電話番号・住所
- 「パスワードがわからないため、Webフォームにログインできず電話（またはメール）で解約を希望」と伝えましょう。
Q3. 電話が全くつながらない場合は？
- 受付時間内に何度かかけ直してもつながらない場合、以下をお試しください：
- 平日14:00～16:00頃 にかける（比較的つながりやすい）。
- 何度かけても繋がらない場合、メールに上で示した必要事項を送信し、「電話がつながらないためメールにて対応してほしい」と明記する。
- さらに、それでもサポートから返信がない場合は、消費者センターや消費生活ホットライン（#188）などへ相談することも検討してください。
Q4. 返金保証はどうなる？
- シャンプー（初回トライアル）には「永久返金保証」が付帯しています（クレジットカード決済・Amazon Pay限定）。
- 解約とは別に返金保証を利用したい場合は、解約手続き後に電話で「返金保証を希望する旨」を伝える必要があります。その際、
- 【電話で返金申請】
- 【初回商品に同梱されている納品書を返送】
- 【返金手続き完了】
という流れになります。詳細は公式サイトの返金保証ページをご覧ください。
4. 【まとめ】手続きの流れと注意ポイント
- まずマイページでログインし、解約専用フォームが使えるか確認
- フォームが使えない（ログインエラー）場合は、電話かメールで申請
- 解約締切（次回お届け予定日の5～12日前）をチェックし、余裕を持って手続きスタート
- フォーム上に正確な日付・期限が表示されるので、必ずマイページ内の案内を優先
- 解約フォーム／電話／メール／LINEいずれかで手続きを完了
- フォーム：ログイン → 解約専用フォーム → 解約確定 → メール受信
- 電話：0570-055-595 → オペレーターに情報を伝える → 解約完了メールを確認
- メール：必要情報を送信 → 返信メールを確認
- LINE：電話で自動音声からURL受取 → LINE登録 → メッセージで必要情報送信 → 解約完了メッセージを確認
- 必ず「解約完了メール」または「LINE解約完了メッセージ」を保管
- 解約が正しく完了した証拠として、あとで消耗品が届いてしまった際の対応に必要
- メール宛先は受信トレイのみならず迷惑フォルダーも要チェック
万が一、「解約完了メール（またはLINEメッセージ）が届かない」「次回商品が発送されてしまった」といったトラブルがあった場合は、上記メールや電話記録を残したうえで、消費生活センター（#188）などの外部窓口へ相談してください。消費者庁のガイドラインに沿って、公正な解約手続きが行われるようサポートしてもらえます。
以上の手順と注意点をご参考いただき、期限内に確実にお手続きを完了してください。
もしご不明点があれば、最寄りの消費者相談窓口やエメリルのサポート窓口へ直接お問い合わせをおすすめします。
